- Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và phản hồi thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm qua các kênh tương tác (thoại, email, Facebook,...) nhằm đảm bảo thông tin được giải đáp, xử lý và phản hồi đến KH đúng tiêu chuẩn, chính xác và kịp thời.
- Gọi ra cho KH tiềm năng để tư vấn và bán gói học cho KH.
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).
- Tư vấn, hướng dẫn và xử lý các phát sinh từ khách hàng trong lúc thực hiện giao dịch mua gói học (lỗi mã coupon, lỗi hệ thống, lỗi thanh toán,….)
- Luôn cập nhật kiến thức chuyên môn và sản phẩm. Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và nghệ thuật thúc đẩy hiệu quả doanh số bán hàng nhằm đảm công tác chuyên môn luôn được hoàn thiện và nâng cao.
- Phân tích thông tin khách hàng và ghi nhận vào hệ thống CRM theo đúng quy định.
Địa chỉ làm việc: / Lê Văn Sỹ, P, Q, HCM