- Thực hiện quy trình check-in: Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng. Sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách. Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.
- Tư vấn, bán dịch vụ cho khách hàng; ẩm thực, karaoke, cà phê, đi tham quan, đốt lửa trại, cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm, đặc sản làm quà…
- Phục vụ khách trong thời gian lưu trú: cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; số điện thoại, địa chỉ ngân hàng, giá cả một số mặt hàng… Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài. Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách. Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi. Nhận báo thức khách theo yêu cầu...
- Thực hiện quy trình check-out: liên hệ với các phòng ban để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán. Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.
- Và các công việc khác có liên quan.