CHI TIẾT CÔNG VIỆC: Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng, giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng, theo dõi tình trạng xử lý ticket và phối hợp với các bộ phận để giải quyết các trường hợp phát sinh. Đồng thời, theo dõi và xử lý đơn hàng hàng ngày trên hệ thống, kiểm tra thông tin đơn hàng, theo dõi tiến độ sản xuất và giao hàng, cũng như làm việc với đối tác fulfillment để đảm bảo quy trình.
NHIỆM VỤ CHÍNH: A. Customer Service (CS) - Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua email, chat, hệ thống bán hàng.
- Giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng: tình trạng đơn, giao hàng, đổi/trả, khiếu nại.
- Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý ticket, đảm bảo phản hồi đúng thời gian quy định.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các case phát sinh.
B. Fulfillment - Theo dõi và xử lý đơn hàng hằng ngày trên hệ thống (Shopify hoặc nền tảng tương tự).
- Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi đẩy đơn sang nhà cung cấp / đối tác fulfillment.
- Theo dõi tiến độ sản xuất giao hàng, xử lý các đơn lỗi, đơn chậm, đơn hoàn.
- Làm việc với đối tác fulfillment / đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng quy trình.
- Tổng hợp, đối soát dữ liệu đơn hàng, báo cáo tình trạng fulfillment theo yêu cầu.
C. Khác Chủ động phát hiện vấn đề trong quá trình xử lý đơn và đề xuất hướng xử lý.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý
YÊU CẦU: - Tốt nghiệp CĐ/ĐH (ưu tiên các ngành Kinh tế, QTKD, Logistics, TMĐT).
- Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CS, Fulfillment trong lĩnh vực TMĐT, POD, logistics là lợi thế.
- Có khả năng đọc viết tiếng Anh cơ bản (đối với thị trường quốc tế).
- Thành thạo tin học văn phòng (Excel/Google Sheet).
- Cẩn thận, có trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
Ứng viên cần có: Tin Học Văn Phòng, Tiếng Anh và Xử Lý Tình Huống.
Bên cạnh đó, cần đáp ứng: Supply Chain, Chăm Sóc Khách Hàng và Fulltime.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG: - Thời gian: 8h30 18h00 (nghỉ trưa 12h00 13h30), làm việc từ Thứ 2 sáng Thứ 7.
- Thiết bị: Laptop cá nhân.
- Thu nhập: 10.000.000 12.000.000 VND + Thưởng hiệu suất theo tháng.
- Thưởng tháng 13, thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, du lịch hằng năm.
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
- Phụ cấp điện thoại, công cụ làm việc.
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động, có lộ trình thăng tiến
Quyền lợi dành cho ứng viên bao gồm: Cơ Hội Phát Triển, Thưởng Chuyên Cần và Bảo Hiểm Y Tế.