I. Mục tiêu công việc - Là hình ảnh đại diện và đại sứ thương hiệu của công ty trong mắt khách hàng, truyền tải sự uy tín, chuyên nghiệp, văn hóa của công ty.
- Thiết lập và duy trì quan hệ với khách hàng nhằm xây dựng hệ sinh thái hợp tác lâu dài, từ đó tìm cơ hội bán hàng
- Tham gia xây dựng tệp khách hàng thân thiết, góp phần vào sự tăng trưởng bền vững của Công ty
II.
Nhiệm vụ cụ thể - Quan hệ và phát triển khách hàng
Liên hệ với KH theo danh sách data sẵn có, tiếp cận KH để tạo dựng mối quan hệ không chỉ đơn giản là khách hàng mua - bán, mà tạo dựng mqh hợp tác cùng phát triển
Ghi nhận thông tin, nhu cầu và phản hồi của khách hàng để phục vụ việc chăm sóc và tái bán hàng sau này. - Tư vấn bán hàng
Tư vấn chuyên sâu cho khách hàng các dự án công ty đang mở bán (giá trị, pháp lý, tiến độ, chính sách...).
Giải thích chính sách ưu đãi, tiến độ thanh toán và quyền lợi cho khách hàng thân thiết - Chăm sóc khách hàng
Đề xuất các chương trình, chính sách dành cho khách hàng thân thiết
Xây dựng kế hoạch chăm sóc định kỳ (quà tặng, tri ân, khảo sát nhu cầu)
Kiểm soát các kế hoạch chăm sóc khách hàng từng thời điểm.
Giám sát việc thực hiện chăm sóc khách hàng, đo lường hiệu quả và mức độ hài lòng của khách.
Phát triển hệ thống khách hàng thân thiết bền vững, hỗ trợ tái bán hàng và giới thiệu khách mới.
Bán hàng theo KPI - Các công việc khác phát sinh yêu cầu
Lập báo cáo về khách hàng thân thiết và doanh thu bán hàng