CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Vị trí này chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động Marketing nhằm chăm sóc, duy trì và gia tăng sự hài lòng của khách hàng, đồng thời phối hợp với IT để xây dựng, tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Triển khai các hoạt động Marketing nhằm chăm sóc, duy trì và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
• Phối hợp với IT để xây dựng, tối ưu hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) trên nền tảng số (website, app, CRM).
• Phối hợp với R&D và bộ phận CSKH để tiếp nhận, xử lý và phân tích khiếu nại phản hồi khách hàng, từ đó đưa ra đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
• Xây dựng và triển khai các chiến dịch Digital chăm sóc khách hàng: email, SMS, push notification, loyalty programs, remarketing.
• Theo dõi dữ liệu khách hàng, báo cáo hiệu quả chiến dịch và đưa ra đề xuất cải tiến.
• Tham gia xây dựng hệ thống CRM/Automation Marketing phục vụ việc nuôi dưỡng và giữ chân khách hàng.

YÊU CẦU:

• Chúng tôi tìm kiếm ứng viên sở hữu các năng lực như: kỹ năng giao tiếp, CRM, marketing, phân tích và chăm sóc khách hàng.
• Chúng tôi tìm kiếm ứng viên sở hữu các năng lực như: kỹ năng giao tiếp, CRM, marketing, phân tích và chăm sóc khách hàng.
• Bên cạnh đó, ứng viên nên có kiến thức về: digital marketing, content marketing, chăm sóc khách hàng, marketing khác và business analyst (BA).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

• Công ty cung cấp các quyền lợi như: môi trường năng động, team building, du lịch, bảo hiểm y tế và chăm sóc sức khỏe.