- Xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng - Xử lý và phụ trách đường dây nóng trong và ngoài giờ hành chính (kể cả ngày lễ) theo sự phân công - Xử lý đơn đặt hàng, biểu mẫu, ứng dụng và yêu cầu - Tổ chức quy trình làm việc để đáp ứng khung thời gian của khách hàng - Lưu giữ hồ sơ về các tương tác và giao dịch của khách hàng - Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng và quan hệ quản trị - Cập nhật quy trình trong danh sách Health eTalk & Timeline - Thực hiện xác minh khách hàng - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công
⌨️ YÊU CẦU: - Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng - Có khả năng làm việc độc lập và chịu áp lực cao - Kỹ năng giao tiếp và đàm phán, phân tích và giải quyết vấn đề tốt - Thành thạo MS Office (tương đương trình độ A) - Có khả năng sử dụng Tiếng Anh tốt