- Làm việc và kết nối với khách hàng
- Chủ động tham gia vào quá trình giải quyết những vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng
- Thực hiện, nghiên cứu và đề xuất những cải tiến cho quy trình làm việc để đảm bảo chất lượng và tốc độ chăm sóc khách hàng
- Báo cáo hàng tuần, hàng tháng, hàng quý đến quản lý trực tiếp
- Lên ý tưởng, lập kế hoạch chi tiết chương trình chăm sóc khách hang phù hợp với từng thời điểm, từng giai đoạn cụ thể.
- Lập kế hoạch và dự tính ngân sách phù hợp cho việc chăm sóc khách hang.
- Phối hợp xây dựng Chính sách bán hàng và thực hiện các nội dung chăm sóc khách hàng tại chính sách theo chủ trương đã được phê duyệt.
- Tổ chức các sự kiện bán hàng, tri ân khách hàng và các chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty.