Dịch vụ Khách Hàng:
● Đóng vai trò đầu mối trong tất cả các vấn đề liên quan đến Quản lý khách hàng.
● Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và phát triển khách hàng mới.
● Chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng của dự án, chương trình nhóm thực hiện.
Quản lý Dự Án:
● Đóng vai trò là trưởng dự án trong việc thực hiện chương trình.
● Kiểm soát và hỗ trợ giám sát các công cụ quản lý dự án, như ngân sách, lịch trình thực hiện dự án, tiến độ sản xuất, danh sách hậu cần…
● Đầu mối chính thức giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến dự án được giao với khách hàng
● Giám sát ngân sách trong suốt quá trình thực hiện dự án và trao đổi với các bộ phận nội bộ cũng như khách hàng để thông báo về những phát sinh có thể xảy ra trong quá trình này.
● Điều phối ngân sách và tham gia vào quá trình đánh giá hiệu quả ngân sách sau dự án.
Quản lý nhóm:
● Thiết lập, duy trì và tăng cường mối quan hệ với tất cả các thành viên trong nhóm cũng như với các nhóm làm việc khác (bộ phận sản xuất, nhà cung ứng, bộ phận sáng tạo, bộ phận hậu cần…)
● Tham gia trong việc tuyển dụng, giám sát, đào tạo và đánh giá thành viên.
● Phối hợp và hướng dẫn nghiệp vụ chuyên môn cho các nhân viên về dịch vụ khách hàng, viết proposal, thuyết trình, thực hiện chương trình dự án.
● Chủ động tạo dựng và phát triển các mối quan hệ cần thiết khác (như với nhà cung cấp và nhân viên thời vụ) để đảm bảo nguồn nhân lực hiệu quả đáp ứng yêu cầu phát sinh của dự án.